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お客様センター
2007.02.12 (Mon)

株式会社阪神タイガース
総務部 お客様センター室


室長    坂本 喜八
              
              TEL06-○○○○-○○○○
              FAX06-○○○○-○○○○



初めまして。坂本喜八と言います。
阪神タイガース総務部お客様センター室というところで勤務しています。
一応、室長ということになっています。

私の仕事は、球団事務所にかかってくる苦情電話を受ける、
まあ簡単に言えばそういうことですが、
それはそれは、気の滅入る仕事をしています。

以前はこんな部署はなかったのですが、
最近は、どうも沸点の低いファンの方が増殖されたようでして、
1試合終わるごとに、ひどいときには1イニング終わるごとに、
球団事務所に抗議の電話をされる方が多くなりました。
それでは通常業務に支障を来すということで、
お客様センター室を創設することになった、というわけでございます。

まあ、苦情の内容と言いましても、
試合に関する内容が圧倒的に多いのでございまして、
われわれに言われてましても、ほとんど対処のしようがないものばかりです。

ちなみに昨年、一番多かったのが、お手元の資料にもございますように、
「片岡をいつまで使うんや」
でございまして、これが全体の約5割を占めておりました。
えー、その次が
「俺を監督にしろ」
以下、
「矢野と福原のお立ち台は放送禁止とちゃうんか」
「藪は今何してるんや」
「トラッキーとラッキーは恋人?兄妹?」

となっております。

えー、それから最新のデータを2枚目に掲載させて頂いております。
これは今年のキャンプが始まってからの電話の内容を、
一部、ピックアップさせて頂きました。
まあ、キャンプということで、内容はsky-Aさんの中継がらみがほとんどです。

「ジャングルソンをもっと映してくれ」
えーこれはたぶん、ジャンとボーグルソンがごっちゃになってるんだと思います。
おもしろいので載せておきました。

「ハシケンを殺せ」
これは濱中選手へのデッドボールの時に、大量にかかってきました。
今年初めて、回線がパンクしております。

えー、次に、練習試合がらみですが、すでにもうこんなに来ています。
「昨日の練習試合、先発は筒井で行くべきではなかったのか」
「久保田はもう要らない」
「久保田は左の腰にタメがないから云々」
「杉山はもう要らない。桟原もトレードに出せ」
「喜田をウチにくれ」


えー、最後のはよそ様のファンの方だと思うんですが、
いずれにせよたった1試合、しかも練習試合の結果だけを観て、
脊髄反射で電話してきてはることが、よくお分かりになると思います。
阪神ファンは、いつからこんなに耐性が低下してしまったんでしょうか。
「遠山-葛西-遠山-葛西」なんて、いまやったら暴動が起きるんでしょうねえ。

あ、話が横道に逸れました。

えーそのほか、
「下柳さんの特集はないのか」
「矢野さんの特集はないのか」
「金本さんの特集はないのか」
「宮根はホンマに阪神ファンなのか」
「春日井美紀はどうしたんや」


えー、ひっくるめてどれもこれも「知らんがな」の一言で片づけられるものばかりです。
まあ、ABCさんやsky-Aさん、あ、春日井さんはGAORAさんでしたか、
いずれにせよそちらにも電話されてる方はいらっしゃると思うんですが、
こうした電話をウチにかけてこられても困るんですよね。
まあ、それでもお客様なんで、ハア、ハアと聞いております。
われわれでどうこうできる問題など、一つとしてございません。

にもかかわらず、われわれが専門の部署まで置いて、
なぜこうした不毛な抗議の電話に対処しているのかと申しますと、
えー、こういうデータが出ております。
3枚目の資料にございますが、

抗議の電話をしてくる人ほど、応援グッズをたくさん買う傾向にある。

ということでございまして、
えー、過去に年間5回以上、お電話頂いた方のグッズ購入額は、
年平均で2万6676円というデータが出ております。

えーまあ、幸いと言いますか、今季からユニフォームが新しくなりましたので、
この数字はもう少し上がるだろうと、弊社では見込んでいるわけでございます。
弊社ではお客様センターの電話のことを、
「金の鳴る機」
などと呼んでおりまして。
あ、これはここだけの話にしておいてください。

今日は、各社のお客様センターで勤務される方のお集まりということで、
えー、私の方からお話させていたきました。
なにぶんにも、特殊な業務でございますので、みなさんの参考になったかどうか、
その点が不安ではございますが、
何か得るところがあれば、幸いです。
ご静聴、ありがとうございました。
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コメント
■春日井美紀
春日井美紀好きだったのでやっぱり今年出てないんですかね。まだ亀ちゃん番組見てないんですよ。去年番組の最後に春日井美紀がお別れの挨拶していて淋しい思いがしました。カムバック春日井美紀! 寿退社でもしたのかな?
クリキントン飛雄馬 |  2007.02.12(月) 23:46 |  URL【コメント編集
■飛雄馬さま。
今日、初めて亀ちゃんの番組観ましたが、出てませんでしたね。
寿退社というか、もうずいぶん前に結婚していたような…。
関西ではほかになんか出てるんでしょうかねえ。
喜八 |  2007.02.13(火) 00:39 |  URLコメント編集
■結婚してる?
結婚しているんですかね?年令はたしか安藤や吉野と同じで今年30才だと思います。熱血のさんちゃんや虎番の田中花子もかわいいですね。阪神ファンの女性というだけでもかなりの好感度アップですね。
クリキントン飛雄馬 |  2007.02.13(火) 01:09 |  URL【コメント編集
■飛雄馬さま。
サクッと調べてみましたが、から騒ぎの人妻スペシャルに出てたとか書いてましたよ。
詳細はわかりませんが。
>熱血のさんちゃんや虎番の田中花子
何でもありか!(笑)
阪神ファンの女性なら、こないだおなかいっぱいになるくらい会ったじゃないですか(笑)。
ちょっと濃すぎる?
喜八 |  2007.02.13(火) 01:25 |  URLコメント編集
■質~問、よろしいでしょうか?
私、簡裁テレビお客様相談室の室長をしております、禿本と申します。ご存知のとおり、例の「あるある」の一件では、一週間に2,300本の苦情をいただきました。ありがとうございます(礼)。
御社のクレーマー失礼、苦情を言ってこられるお客様とは、エリア、ファン層が多分に重なるのではないかと思い、ぜひ、お聞きしたいのですが、あのー、うちの場合、グッズ購入とは無縁だと思われますが、その場合は、どのように対応するのがよろしいでしょうか?

いわほー |  2007.02.13(火) 01:32 |  URLコメント編集
■禿本さま。
あ~、これはまたタイムリーな方がお越しで。(場内笑)
現状はもう、我慢、我慢しかないんでしょうね。
ただ、これだけでは答えになっていないでしょうから、
えー、1つ、これはご提案ということで聞いて頂ければと思います。
まあ、編成上の問題ですから何とも申し上げにくいのですが、
どうでしょう、今春から手前どもの番組を放送しませんか?
ご存じのとおり、地域柄、コンテンツがタイガースであれば、
多少の脚色、やらせは大目に見てもらえる傾向にあります。
さらに御局に追い風といいますか、
「虎バン主義」を謳う某局が、
この間のキャンプリポートで大失態を演じ、ユーザーの信用を失墜させているようです。
手前どもとしても、正直申し上げて、
あの局の乱痴気ぶりには少々手を焼いておりまして。
そこで御局で、そうですね、馬場アナウンサーあたりをメインに、
落ち着いた大人の虎情報番組を放送するというのはどうでしょうか。
万が一、万が一のときには、先ほどお話させていたきましたように、
クレームは手前どもの方にも多数寄せられる現状でございますので、
えー、これはリスクの分散という見地からみても、
御局にとってメリットはあるかと思います。
御局と弊社は、この間の合併で他人とは言えない関係もございますし。
えー、禿本さまのご質問に、的確にお答えできたかどうか心配ですが、いかがでしょうか。
喜八 |  2007.02.13(火) 02:07 |  URLコメント編集
■あの~もしもし
リンリン~ ランラン~ ガチャッ 「はい!阪神タイガースお客様センター室 でございます。」
「ウィ~あの~もしもし、しぇきにんしゃ出してちょ~らい」
「はい、私が室長の坂本です」
「あのな~ あの~やたら長い事2軍におって、ウィ~、昨日の練習試合ホームラン打って、ヒック、調子乗ってる奴おるやろ、ほらあの~」
「あっ、喜田でっか?」
「ちゃうちゃう、アイツは今年1軍定着や!ヒック」
「あ、そしたら桜井でっか?」
「そうそう、長一郎、ちゃうがなw ウィ~、そのしゃくりゃいなぁ、あいつの守備見てられへんわ。 打つんやから指名打者あるパリーグにトレードしたらええんちゃうか?ええピッチャー獲れんで~ オエッ」
「はぁ、」
「例えばホークスの和田、え~斉藤、新垣クラスやったら乗ってきよんで ゲボッ」
「あの~それは、ちょっと難しいんとちゃいまっか」
「あ、そ~か、ウォッ、ほんだら楽天なんかどうや? 岩隈、一場、なんやったら、新人の田中でもええぞ!あいつ等打つ奴おらんから乗ってきよんで!ヒック」
「・・・・・・」ガチャッ「ツーツーツー」
「もしもし!もしもし!聞かんかいっ!コラッ!明日も電話したるからな~!覚えとけ~!ゲロゲロゲロ」
ごうまん |  2007.02.13(火) 02:40 |  URL【コメント編集
■ごうまんさんへ
KENさん、喜八さんの次、きっとバトンが回ってきますよ。
楽しみにしといてください。
いわほー |  2007.02.13(火) 08:19 |  URLコメント編集
■こんな電話は?
ちなみに、日ハムファンやロッテファンから電話来ますか?
「甲子園でもジャンプ応援できるようにせぇ!(怒)」と・・・。
虎右衛門 |  2007.02.13(火) 10:10 |  URL【コメント編集
■情報ありがとうございます
春日井美紀、さんちゃん、花子の中でも本当に阪神が好きそうだった春日井美紀が結婚したのは嬉しいですね。でもこの3人は選手に直接会ったりできますね。その意味でも先日の女性メンバーは素晴らしいと思いますよ。よく話すけど、こんなに阪神の事に詳しく熱い女性たちに初めて出会ったので凄く嬉しいですよ。
クリキントン飛雄馬 |  2007.02.13(火) 13:38 |  URL【コメント編集
■ごうまんさま。
「またあのおっさんから電話かかってきたで」
「ああ、吉野出してひちょり獲れって言うてた人ですか」
「今日は桜井で新垣くれやて」
「ハハ、どうしようもない」
「どうせ本人は酔うてて覚えてないんやろうけどなあ」
「でもまあ、『金の鳴る機』ですから、我慢ですよ」
「それがなあ、あのオッサン、阪神グッズほとんど買うてないみたいやねん」
「え~、それはタチが悪い」
「その割にお宝グッズはけっこう持ってるらしいで」
「うわあ、どうします?これから」
「しゃあないな。沼沢さんに一回ガツンと言うてもらおか」
「じゃあ、ヌマッチリストに登録しときます」
「頼むわ」
喜八 |  2007.02.13(火) 20:53 |  URLコメント編集
■虎右衛門さま。
坂本でございます。
ご質問の件でございますが、
えー、たしかにそういった内容のお問い合わせがあることは事実でございます。
ただ、「甲子園は耐震構造上ちょっと…」
と伝えますと、ほぼ100パーセント、ご納得頂いております。
あ、もちろん「ジャンプさせんか、ゴルァ」などという方は一人としていらっしゃいません。
その点が、えー、まあ、ごくごく一部の阪神ファンの方と違うところでございましょうか。
以上でございます。
喜八 |  2007.02.13(火) 20:59 |  URLコメント編集
■飛雄馬さま。
むう、まとめて返事を書くとキャラを変えるのが大変だ…。

ええと、言葉足らずで申し訳ないです。
春日井美紀さんは、どうやら「から騒ぎ」の現役のころに結婚し、
その方とはもう離婚されているそうです。
再婚されたかどうかはわかりません。

>先日の女性メンバーは素晴らしい
お、おう、そうですね。僕たちは幸せ者ですとも!(きっぱり!)。
喜八 |  2007.02.13(火) 21:05 |  URLコメント編集
■いわほーさま。
ほら、いわんこっちゃない。返事を飛ばしてしまった。。。
いわほーさんごめんなさい。
えー、ごうまんさんのコメントの行間からは、
「俺も仲間に入れてくれ」
という魂の叫びが手に取るように伝わってきます。
問題は、果たして素面の時にコラボを書いていただけるのか、
この一点だと思います。
喜八 |  2007.02.13(火) 21:11 |  URLコメント編集
■いらん、いらん
そんなキラーパスいらんわw 唯我独尊わが道を逝く
それよりなにより、一昨日のコメント、スキー行く前日ノンアルコールで書きましたんよw
ごうまん |  2007.02.15(木) 01:44 |  URL【コメント編集
■あー開放感!
>「俺も仲間に入れてくれ」

 聞こえる聞こえる(笑)
KEN |  2007.02.15(木) 02:29 |  URLコメント編集
■ごうまんさま。
スルーパスとは、目の前に来たパスをスルーすることではありません。
ああ、もったいない……。

>ノンアルコール
もちろんわかっております。
あれだけの長文、酔っぱらってちゃかけませんもんね(笑)。
喜八 |  2007.02.15(木) 23:55 |  URLコメント編集
■KENさま。
ねえ、たしかに聞こえましたよねえ。
でも……。
僕が我慢できなくなってしまいました。
何のおもしろみもない話になってしまいましたが、まあ、夢ということでご勘弁を。
喜八 |  2007.02.15(木) 23:57 |  URLコメント編集
■投手
杉山投手を一軍から抹消して、二軍に戻して鍛えなをさ無いと駄目だ、杉山が投げると負け越しが増えるだけだ。
山本治夫 |  2008.05.19(月) 12:39 |  URL【コメント編集
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